Hỗ trợ trực tuyến


Tư vấn qua điện thoại
18001166
Chăm sóc khách hàng
800126

FAQ's

CÂU HỎI
TRẢ LỜI
  • Đăng ký trực tuyến
    • Lợi ích khi đăng ký trực tuyến (online)?

- Bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại.

- Có thời gian để nghiên cứu kỹ các dịch vụ trước khi đăng ký.

- Có cơ hội gặp được các chuyên gia về tư vấn dịch vụ.

    • Các dịch vụ nào bạn có thể đăng ký trực tuyến?

- Bạn có thể đăng ký trực tuyến bất kỳ các dịch vụ nào của VNPT cung cấp.

    • Thời gian lắp đặt dịch vụ khi đăng ký trực tuyến?

- Chúng tôi sẽ thực thi và lắp đặt sớm nhất các dịch vụ mà bạn đã đăng ký.

    • Khi đăng ký trực tuyến các thủ tục hồ sơ pháp lý như thế nào?

- Sau khi khách hàng đăng ký, chúng tôi sẽ có đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ xuống trực tiếp với khách hàng tư vấn thêm về dịch vụ cũng như làm thủ tục hợp đồng, thu các giấy tờ cần thiết.

  • Điện thoại cố định, CDMA, Gphone
    • Sự khác nhau giữa dịch vụ điện thoại, CDMA, Gphone?
Điện thoạiĐiện thoại CDMAĐiện thoại Gphone
- Là phương tiện thông tin không thể thiếu với bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân nào. - Là điện thoại vô tuyến cố định cầm tay, dùng công nghệ CDMA 2000-1x. - Là điện thoại cố định không dây, dùng công nghệ di động Vinaphone.
- Cung cấp 2 loại điện thoại: Hữu tuyến và Vô tuyến cố định. - Cung cấp cho khách hàng tại TP-HCM. - Cung cấp tại các khu vực có vùng phủ sóng của mạng di động Vinaphone.
- Sử dụng cố định tại vị trí khách hàng đăng ký sử dụng. - Sử dụng và di chuyển được trong thành phố ở những khu vực có sóng. - Sử dụng và di chuyển trong phạm vi nhất định quanh khu vực khách hàng đăng ký sử dụng.
    • Tôi muốn lắp đặt điện thoại nhưng không biết nên sử dụng Gphone, CDMA hay điện thoại cố định là phù hợp nhất?

- Điện thoại cố định: chỉ lắp đặt được ở những nơi có cáp điện thoại. Không bị nghẽn mạch, chất lượng tốt, dễ sử dụng, có nhiều dịch vụ cộng thêm, giá cước rẻ nhất (200đ/phút). Vì thế phù hợp với nhiều đối tượng (hộ gia đình, cá nhân, cơ quan hành chánh sự nghiệp, công ty...)

- Gphone: sử dụng công nghệ di động của Vinaphone, có thể lắp đặt ở những nơi không có cáp điện thoại. Khách hàng chỉ di chuyển trong phạm vi nhỏ từ 200m đến 300m. Vì thế phù hợp cho những khách hàng ở vùng xa, cáp điện thoại chưa thể kéo đến được.

- CDMA sử dụng công nghệ di động CDMA vùng phủ sóng rộng, thiết kế máy nhỏ gọn tương tự như điện thoại di động nên người sử dụng điện thoại CDMA có thể di chuyển trong toàn thành phố - ở khu vực có sóng, giá cước tương tự như điện thoại hữu tuyến cố định, chất lượng thoại tương đối ổn định.

    • Tôi muốn lắp đặt điện thoại vô tuyến cố định Gphone xin cho biết những thiết bị cần thiết để lắp đặt dịch vụ này?

- Quý khách sẽ được Công ty trang bị 1 máy Gphone trong quá trình đăng ký sử dụng dịch vụ.

    • Trong quá trình sử dụng điện thoại cố định, Gphone, CDMA nếu có sự cố không gọi được thì tôi phải làm gì?

- Nếu có sự cố quý khách có thể gọi 119 để báo hư. Trong vòng 04 giờ đường dây của quý khách sẽ được sửa chữa.

    • Xin cho biết về dịch vụ nhắn tin ngắn FixedSMS, làm thế nào để sử dụng dịch vụ này? Cách thiết lập và sử dụng trên máy ĐT cố định, Gphone và CDMA?

- Đối với ĐT cố định: KH phải đăng ký dịch vụ hiển thị số; tự thao tác nhắn tin trên máy hoặc phải mua thiết bị có thể nhắn tin.

- Đối với Gphone, CDMA: máy của khách hàng đã được cài đặt sẵn. Riêng Gphone không được nhắn tin vào 1900XXXX.

    • Những dịch vụ cộng thêm thông thường nào trên đường dây điện thoại cố định mà cá nhân hay hộ kinh doanh cá thể thường sử dụng? Cước phí thế nào?

Gồm các dịch vụ sau:

Dịch vụMô tảCước phí đăng kýCước hàng tháng
Hiển thị số gọi đến Giúp KH biết được ai gọi đến cho mình, không bị mất thông tin liên lạc. 10.000 đ 5.000 đ/tháng
Quay số tắt Giúp kết nối liên lạc nhanh chóng khi cần thiết mà không cần bấm đủ 08 số điện thoại. Không thu 5.000 đ/tháng
Đường dây nóng Giúp kết nối khẩn cấp, báo động nguy hiểm cho đối tượng mà khách hàng cần liên hệ, không cần bấm bất kỳ số điện thoại nào. Phù hợp cho hộ kinh doanh vàng, người lớn tuổi, người sức khỏe kém... 10.000 đ 5.000 đ/tháng
Hạn chế gọi đi bằng mã cá nhân Tránh phát sinh cước không cần thiết. 20.000 đ 5.000 đ/tháng
    • Cho tôi hỏi thủ tục đăng ký lắp mới điện thoại cố định, vô tuyến cố định Gphone và CDMA cho cá nhân hộ gia đình?

- Quý khách chỉ cần 1 bản photo CMND. Nếu CMND do Tỉnh cấp thì bổ sung thêm bất cứ giấy tờ gì của chủ thuê bao tại địa chỉ cần lắp đặt.

  • MegaVNN, FTTH
    • Sự khác nhau giữa dịch vụ Internet MegaVNN và FTTH?
MegaVNNFTTH

- Sử dụng cáp đồng.

- Tốc độ Download cao hơn nhiều lần so với tốc độ Upload.

- Tốc độ Download lớn nhất 8Mbps.

- Khách hàng vừa truy nhập Internet, vừa sử dụng điện thoại/ fax trên cùng một đường dây thuê bao.

- Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với 09 gói cước để chọn lựa.

- Phương thức tính cước đa dạng: cước trần, cước khoán.

- Giá cước rẻ, dùng tới đâu trả tiền tới đó (không áp dụng cho cước khoán).

- Sử dụng cáp quang.

- Tốc độ Download và Upload bằng nhau.

- Tốc độ Upload download lớn nhất là 50Mbps.

- Khả năng tích hợp đa dịch vụ trên đường dây cáp quang.

- An toàn cho thiết bị, không sợ sét đánh lan truyền trên đường dây.

- Nâng cấp băng thông dễ dàng mà không cần kéo cáp mới.

- Phương thức tính cước trọn gói.

- Đường truyền có tốc độ ổn định; tốc độ truy cập Internet cao.

- Không bị suy hao tín hiệu bởi nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài cáp.

    • Tôi muốn lắp đặt Internet ADSL hoặc FTTH, xin cho biết những thiết bị cần thiết để lắp đặt dịch vụ này?

- Để sử dụng được dịch vụ Internet ADSL: KH cần trang bị 01 máy tính có card mạng, 01 Router ADSL.

- Để sử dụng được dịch vụ Internet FTTH: KH cần trang bị 01 máy tính có card mạng, 01 Router hỗ trợ mode PPPOE giao tiếp được cáp quang hoặc RJ45.

    • Tôi chỉ muốn dùng dịch vụ Internet MegaVNN chứ không có nhu cầu sử dụng điện thoại. Vậy tôi phải đăng ký dịch vụ nào?

- Quý khách có thể đăng ký lắp mới một đường dây MegaVNN không thoại.

    • Việc đăng ký dịch vụ điện thoại hoặc MegaVNN có mất nhiều thời gian không?

- Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, điền một số thông tin vào biểu mẫu đính kèm, bộ phận Bán hàng trực tiếp sẽ đăng ký giúp khách hàng. Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút.

    • Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký MegaVNN khi nào tôi sẽ sử dụng được dịch vụ?

- Sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ MegaVNN, các nhân viên của Công ty Điện thoại Đông sẽ tiến hành khảo sát và đánh giá thời gian cung cấp được dịch vụ đến địa điểm khách hàng yêu cầu:

+ Chuyển đổi từ dây điện thoại có sẵn sang MegaVNN: thời gian tối đa là 48h.

+ Lắp mới đường truyền Internet MegaVNN: Thông thường khoảng thời gian này kéo dài tối đa là 07 ngày làm việc.

    • Khi tôi đăng ký dịch vụ ADSL tôi có được cấp địa chỉ email không? Nếu không tôi có thể tiếp tục dùng địa chỉ email cũ không?

- Khi đăng ký dịch vụ ADSL khách hàng sẽ được tặng địa chỉ email miễn phí có dạng user@vnn.vn. Tất cả các địa chỉ email cũ quý khách hàng đã đăng ký với VNPT đều có thể sử dụng như bình thường trên các đường truyền ADSL của VNPT.

    • Khi sử dụng dịch vụ MegaVNN tôi có phải trả cước phí điện thoại nội hạt không?

- Ngoài cước phí của dịch vụ Internet MegaVNN, nếu người sử dụng có sử dụng thoại thì hàng tháng sẽ thanh toán cước thoại (cước thuê bao + cước sử dụng) và cước Internet (cước thuê bao Internet và cước sử dụng Internet).

    • Tôi muốn biết về cách tính cước sử dụng dịch vụ ADSL?

- Dịch vụ ADSL có cách tính cước khác với dịch vụ kết nối dial-up, thời gian kết nối Internet là liên tục 24/24 nên việc tính cước dựa trên dung lượng sử dụng Internet của khách hàng. Cách tính cước này chuyên nghiệp hơn và phản ánh đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng, số tiền khách hàng phải trả khi sử dụng Internet ADSL dựa trên lượng thông tin mà khách hàng thu được chứ không phải theo thời gian sử dụng của khách hàng. Có nghĩa là "Khi khách hàng download 01 file thông tin khách hàng sẽ trả tiền cho file thông tin chứ không phải trả tiền cho thời gian download file thông tin đó".

    • Có bao nhiêu cách trả cước cho dịch vụ ADSL? Tôi nên lựa chọn hình thức trả cước như thế nào?

- Hiện nay, Viễn thông Thành phố đang cung cấp hai hình thức tính cước phí cho việc sử dụng dịch vụ ADSL là:

+ Hình thức tính phí trọn gói.

+ Hình thức tính phí theo lưu lượng sử dụng.

- Tuy nhiên việc lựa chọn hình thức tính cước như thế nào hoàn toàn phục thuộc vào nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng bởi vì mỗi hình thức tính cước đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng:

Hình thức tính cước Tính phí trọn gói (Flat Charge) Tính phí theo lưu lượng sử dụng (Volume Charge)
Ưu điểm

- Dễ dàng quản lý cước phí sử dụng hàng tháng.

- Không phải lo lắng cước phí sẽ tăng khi sử dụng nhiều.

- Dùng nhiều nhưng lại phải trả ít tiền.

- Sử dụng bao nhiêu trả tiền bấy nhiêu.
Nhược điểm Đôi khi không sử dụng Internet nhưng vẫn phải trả tiền.

- Khó quản lý khi có nhiều người cùng sử dụng Internet.

- Đối mặt với khả năng mức cước tăng rất cao khi sử dụng nhiều.

Đối tượng Phù hợp với các doanh nghiệp các tổ chức, các văn phòng. Phù hợp với các cá nhân.
  • Truyền số liệu
    • Sự khác nhau giữa các dịch vụ MegaWAN, Leased line, MetroNet?
MegaWANLeased LineMetroNet
Là dịch vụ truyền số liệu (chạy trên cáp đồng) cho phép kết nối các mạng LAN thành mạng WAN thông qua mạng xDSL. Tốc độ kết nối là đối xứng (2 chiều bằng nhau) sử dụng trên cáp đồng. Phương thức kết nối: điểm nối đa điểm. Dịch vụ cung cấp một đường truyền “trong suốt” 24/7 (giờ/ngày), theo yêu cầu thông tin liên lạc của khách hàng. Khách hàng phải có nhu cầu liên lạc ít nhất từ 2 địa điểm trở lên. Phương thức kết nối: điểm nối điểm. Tốc độ kết nối: từ 64kbps đến STM-1 (155Mbps). Là dịch vụ truyền số liệu tốc độ cao, mang các ưu điểm của dịch vụ MegaWAN nhưng chạy trên cáp quang, tốc độ từ 1Mbps-2,5Gbps.
    • Tôi muốn lắp đặt dịch vụ MegaWAN, Leased line hoặc MetroNet xin cho biết những thiết bị cần thiết để lắp đặt dịch vụ này?

- Nếu là cáp đồng: KH cần modem truyền số liệu. VD: Cisco 878, Speed Touch 605... (do VNPT cung cấp).

- Nếu là cáp quang: cần thiết bị chuyển đổi quang điện(converter), modem truyền số liệu (do VNPT cung cấp). Modem dành cho dịch vụ leased-line. VD: ADTRAN, DIGITEL...

    • Tôi đang có nhu cầu Truyền số liệu, tuy nhiên tôi không biết nên đăng ký và sử dụng dịch vụ nào?

- Việc đầu tiên KH cần xác địch rõ phương thức kết nối (điểm nối điểm hay điểm nối đa điểm) và tốc độ sử dụng sao cho hợp lý, các ứng dụng chạy trên đường truyền, để từ đó có thể chọn cho mình dịch vụ vừa đáp ứng được nhu cầu của KH vừa tiết kiệm khi sử dụng.

- Có 3 dịch vụ truyền số liệu do VNPT cung cấp: Leased-line, MetroNET, MegaWAN. Mỗi dịch vụ có các đặc điểm riêng của nó:

+ Leased-line: đảm bảo được tính bảo mật, cam kết tốc độ kết nối nhưng giá thành cao và chỉ phù hợp với phương thức kết nối (điểm nối điểm).

+ MegaWAN: đảm bảo được tính bảo mật, có nhiều mức tốc độ cho KH lựa chọn, giá thành rẻ, phù hợp với phương thức điểm nối đa điểm.

+ MetroNET: là “một kết nối đa dịch vụ”, sử dụng phổ biến cho việc truyền dữ liệu, với tốc độ lên đến 2,5Gbps chạy trên cáp quang, giá thành rẻ, bảo mật cao, dễ dàng cho việc mở rộng thêm các điểm kết nối trong tương lai (điểm nối đa điểm).

    • Dịch vụ ISDN 2B+D là gì? Dịch vụ ISDN 30B+D là gì? Theo bạn, đối tượng nào thì bạn sẽ tư vấn sử dụng dịch vụ trên?

- Như chúng ta đã biết điện thoại cố định (điện thoại bàn) rất phổ biến, để kết nối thành công 1 cuộc gọi chúng ta cần 1 kênh thoại có tốc độ là 64Kbps (tương đương với 1 kênh B) và 1 kênh báo hiệu 16Kbps (tương đương với 1 kênh D).

+ 2B+D (tốc độ 144Kbps) bao gồm 2 kênh thoại kết nối song song và 1 kênh báo hiệu.

+ 30B+D (tốc độ 2048Kbps tương đương luồng E1) bao gồm 30 kênh thoại thường được sử dụng để làm tổng đài nội bộ PABX trong các công ty (VD: kết nối thoại, máy FAX...)

    • Đối tượng khách hàng nào phù hợp với dịch vụ Kênh thuê riêng (leased line)? Tại sao?

- Dịch vụ truyền số liệu Leased Line phù hợp với các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng... các KH có các ứng dụng mà độ bảo mật được đặt lên hàng đầu và đảm bảo được tốc độ thực.